Información sobre tu pedido
NO HE RECIBIDO LA CONFIRMACIÓN DE MI PEDIDO
Una vez que haya realizado el pedido en la tienda en línea, recibirá una confirmación del pedido por correo electrónico. Si no ha recibido la misma dentro de una hora, puede ser por una de las siguientes razones:
¿Tal vez ingresaste la dirección de correo electrónico incorrecta?
¿El correo electrónico terminó en la carpeta de correo no deseado de su cuenta de correo electrónico?
El pedido no se completó con éxito. Verifique su cuenta de usuario en "Mis pedidos" si el pedido ha sido ingresado en nuestro sistema. Si no es así, por favor envíe el pedido de nuevo.
Si no se aplica nada de lo anterior, espere otro día. En general, recibirá otra notificación relacionada con su pedido dentro de este período de tiempo. Si esto no sucede, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de Servicio al Cliente.
¿DONDE ESTA MI PAQUETE?
Tan pronto como su pedido haya sido empacado y esté listo para su envío, recibirá una notificación por correo electrónico. Esta notificación le informará que su paquete ha sido enviado y le dará un número de seguimiento de DHL. El número de seguimiento solo se activará una vez que el proveedor del servicio de paquetes haya recogido y escaneado su paquete. Si la etiqueta para su paquete se creó después de la recolección diaria, verá el movimiento en el enlace de seguimiento del envío solo después de la recolección en el siguiente día hábil.