Envío
En MELONA ofrecemos envío gratis en todos los pedidos superiores a 50 €. Trabajamos con DHL Express para que reciba su compra de manera rápida y segura.
PAÍSES NO PERTENECIENTES A LA UNION EUROPEA DEBERÁN PAGAR:
ADUANAS, IMPUESTOS, DEBERES Y TARIFAS (Recomendamos contactar con su oficina local de aduanas para mayor información).
Si realiza un pedido fuera de la UE, es posible que deba pagar derechos de aduana, impuestos o aranceles. Usted será responsable de todos los derechos de importación, aduanas e impuestos. Estos le serán notificados en el momento de la entrega, o posterior a la misma.
Tenga en cuenta que MELONA no tiene ningún control sobre los aranceles e impuestos aplicados por el país al que se envía su pedido. No podemos informarle cuál será el costo, ya que estos cargos pueden variar según el país.
El riesgo de daños o pérdidas de productos recae sobre nosotros hasta el momento de la entrega en la dirección de entrega.
El comprador asume la responsabilidad de indicar correctamente la dirección de entrega; en caso de que ocurra algún problema con el envío de un pedido debido a un error en la dirección de entrega cometido por el comprador, MELONA no se responsabilizará de la pérdida del envío. En caso de que MELONA necesite información adicional en relación con alguna dirección de envío, MELONA podrá ponerse en contacto con el comprador para que le proporcione información adicional. La entrega puede retrasarse en caso de que se necesite más información sobre la dirección de entrega.
En caso de que el comprador reciba un producto erróneo, deberá informar de ello inmediatamente a MELONA (en un plazo de 24 horas tras la recepción del pedido) por correo electrónico info@melona.es. El comprador se ocupará de la devolución de dicho producto tras recibir nuestras instrucciones y MELONA asumirá los gastos de este envío y posteriormente se ocupará de enviar el producto correcto al comprador, siempre y cuando este haya seguido en su totalidad las instrucciones de devolución de MELONA.
En caso de que reciba un producto dañado o incompleto, deberá informar de ello inmediatamente al equipo de atención al cliente de MELONA (en el plazo de 24 horas tras la recepción del pedido) a través del email info@melona.es. Posteriormente, MELONA decidirá cómo ocuparse de la cuestión; el cliente siempre debe informarnos de las situaciones antes mencionadas y esperar las instrucciones del equipo de atención al cliente de MELONA. Un cliente que devuelva un producto en estas circunstancias asumiendo él los gastos, sin contactar primero con el equipo de atención al cliente ni esperar a sus instrucciones, no podrá reclamar los gastos en los que haya incurrido.
En caso de que el envío no se haya entregado en la dirección de entrega del comprador 14 días después de la fecha de envío, el comprador estará obligado a informar de ello por correo electrónico al equipo de atención al cliente de MELONA info@melona.es en un plazo de 14 días (en último término, 28 días después de la fecha de envío).
En caso de que el pedido que haya enviado o esté enviando MELONA al comprador se haya extraviado, o en caso de que el comprador afirme que no lo ha recibido (a pesar de que los datos de seguimiento y la información del transportista digan lo contrario), se iniciará el procedimiento de reclamaciones del transportista y se esperará a la resolución del mismo antes de efectuar devolución o reenvío alguno. El comprador cooperará en todo lo necesario durante el proceso de reclamaciones del transportista. En caso de que un envío se haya perdido como resultado de un error por parte del transportista (y una vez finalizado el procedimiento de reclamaciones del transportista), MELONA devolverá el dinero al cliente o intentará volverle a enviar el producto solicitado.
¿EL ENVÍO ES GRATUITO?
MELONA ofrece envío estándar gratuito al comprar un reloj dentro de la UE.
Si usted realizar un pedido que contenga solo accesorios (sin relojes) puede estar sujeto a un costo de envío adicional según el país de entrega y la cantidad de artículos que se ordenen.
OPCIONES DE ENVÍO:
DHL Express
¿CUÁNTO TARDARÉ EN RECIBIR MI PEDIDO?
- ES, IT, PT, PL, DK, HR, HU, FR: 2 - 5 días hábiles
- NL, BE, DE, AT, GB, IE: 7 - 9 días hábiles
- No pertenecientes a la UE: 7 - 9 días hábiles
El tiempo de entrega dependerá del país. Un pedido que se envíe a una zona rural puede tardar más que otro que se envíe a MADRID (que está cerca de un centro de envíos aeroportuario de DHL). El plazo de entrega estimado en días hábiles mencionado en la publicidad del producto varía de unos países a otros. En la información de seguimiento, que recibirá en cuanto el paquete salga de nuestro almacén, se mostrará una fecha aproximada de entrega.